{"id":3161,"date":"2020-03-31T15:40:41","date_gmt":"2020-03-31T13:40:41","guid":{"rendered":"https:\/\/capsulescafe.net\/frequence-tonalite-et-contenu-des-e-mailsdaily-coffee-news-by-capsules-cafe\/"},"modified":"2020-03-31T15:40:41","modified_gmt":"2020-03-31T13:40:41","slug":"frequence-tonalite-et-contenu-des-e-mailsdaily-coffee-news-by-capsules-cafe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/capsulescafe.net\/?p=3161","title":{"rendered":"Fr\u00e9quence, tonalit\u00e9 et contenu des e-mailsDaily Coffee News by Capsules Caf\u00e9"},"content":{"rendered":"

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Alors que je m'asseyais pour \u00e9crire ceci, j'ai re\u00e7u un e-mail d'un client. Il fait face \u00e0 une baisse de 75% de ses revenus et il est inquiet. Avec des factures qui arrivent encore, ce torr\u00e9facteur est tr\u00e8s pr\u00e9occup\u00e9, non seulement pour son entreprise, mais aussi pour les emplois de ses employ\u00e9s. <\/p>\n

Semble familier? <\/p>\n

Nous sommes tous pr\u00e9occup\u00e9s par ce qui arrive \u00e0 nos entreprises et aux entreprises autour de nous sur lesquelles nous comptons. C'est comme si quelque chose devait donner.<\/p>\n

Ce quelque chose, cependant, ne devrait pas \u00eatre la fr\u00e9quence \u00e0 laquelle vous communiquez avec vos clients par e-mail. Vous devriez \u00e9crire \u00e0 vos clients de gros et de d\u00e9tail souvent, r\u00e9guli\u00e8rement et avec des messages clairs.<\/p>\n

Je sais que nous sommes tous occup\u00e9s avec tout le reste que cette pand\u00e9mie nous a lanc\u00e9 – des enfants non scolaris\u00e9s, n'importe qui?!? – mais passer du temps sur le courrier \u00e9lectronique peut en fait \u00eatre un investissement intelligent de votre temps limit\u00e9. Une statistique m'a saut\u00e9 aux yeux lors d'un r\u00e9cent webinaire avec Lianna Patch sur le th\u00e8me des communications par courrier \u00e9lectronique pour les entreprises de caf\u00e9. Patch a d\u00e9clar\u00e9 que sur chaque dollar d\u00e9pens\u00e9 pour le courrier \u00e9lectronique, vous gagniez environ 38 dollars.<\/p>\n

Qu'on le veuille ou non, le courrier \u00e9lectronique est un outil \u00e9prouv\u00e9 pour se connecter avec les clients et stimuler les ventes, deux choses dont chaque entreprise de torr\u00e9faction de caf\u00e9 a besoin en ce moment. Voici une large liste de recommandations pour les torr\u00e9facteurs qui cherchent \u00e0 tirer parti de la puissance du courrier \u00e9lectronique en ce moment:<\/p>\n

De quels outils avez-vous besoin pour r\u00e9diger et envoyer des campagnes e-mail?<\/h2>\n

Pas grand-chose, en dehors d'un fournisseur de messagerie et d'une voix.<\/p>\n

Ne transpirez pas trop pour avoir l'air chic. Les e-mails en texte brut ou simples bas\u00e9s sur des mod\u00e8les peuvent surpasser les e-mails con\u00e7us de mani\u00e8re obsessionnelle. Bien que l'apparence soit importante, le plus important est le message. <\/p>\n

\u00c9crivez des courriels courts, honn\u00eates et cibl\u00e9s, en gardant toujours \u00e0 l'esprit le contenu le plus pertinent pour le lecteur. <\/p>\n

Envoyez des courriels \u00e0 vos clients au d\u00e9tail plusieurs fois par semaine <\/h2>\n

Pour avoir une id\u00e9e de la fa\u00e7on dont certaines grandes entreprises exploitent le courrier \u00e9lectronique, consultez la fr\u00e9quence de Blue Bottle Coffee. Si trois e-mails par semaine vous semblent trop pour votre public, commencez par deux, voire un. Testez la fr\u00e9quence et examinez les rapports de votre fournisseur de messagerie pour d\u00e9terminer les jours et heures qui fonctionnent le mieux.<\/p>\n

L'envoi de plusieurs e-mails vous aide \u00e9galement \u00e0 g\u00e9rer les remises que vous proposez. L'analyse des performances des e-mails individuels dans une campagne peut aider \u00e0 d\u00e9terminer le contenu ou les offres, comme une offre de \u00ablivraison gratuite\u00bb, qui peuvent figurer dans les e-mails suivants. <\/p>\n

Utilisez un ton s\u00e9rieux, sinc\u00e8re et utile. Vos clients, ou les personnes qu'ils aiment, peuvent \u00eatre tr\u00e8s vuln\u00e9rables en ce moment, et vous ne voulez pas risquer de les ali\u00e9ner avec des tentatives d'humour rat\u00e9es. <\/p>\n

Cela dit, vous devriez toujours \u00eatre vous. Presque tout le monde, y compris vos clients, re\u00e7oit chaque jour des courriels d'entreprises qui mentionnent un \u00abengagement envers la communaut\u00e9\u00bb ou des \u00abnormes de s\u00e9curit\u00e9 mises \u00e0 jour\u00bb en ce qui concerne la pand\u00e9mie de COVID-19. <\/p>\n

Ce sont tous des commentaires sinc\u00e8res, sinc\u00e8res et utiles – jusqu'\u00e0 ce que vous les ayez lus pour la \u00e9ni\u00e8me fois. N'empruntez pas seulement la m\u00eame langue et esp\u00e9rez qu'elle r\u00e9sonne; pensez \u00e0 votre propre style et utilisez vos propres mots. <\/p>\n

Identifiez votre public<\/h2>\n

Avant de nous plonger dans le contenu, nous devons aborder le fait que la plupart des torr\u00e9facteurs de caf\u00e9 ont des publics diff\u00e9rents – commerce de gros B2B et commerce de d\u00e9tail B2C – qui ont besoin de messages radicalement diff\u00e9rents en ce moment. Veuillez montrer l'empathie et la compr\u00e9hension de vos clients grossistes et, si possible, leur offrir un moyen de gagner des revenus suppl\u00e9mentaires pendant leur fermeture.<\/p>\n

Votre autre public, vos clients de vente au d\u00e9tail en ligne, a \u00e9galement besoin d'empathie – comme nous le faisons tous en ce moment – mais ils ont \u00e9galement besoin <\/i>caf\u00e9. Alors, vendez-leur. Cela vaut la peine d'\u00eatre r\u00e9p\u00e9t\u00e9: m\u00eame dans une crise comme celle-ci, il est acceptable de vendre votre caf\u00e9. <\/p>\n

Avec cet objectif \u00e0 l'esprit, voici quelques sujets que vous voudrez peut-\u00eatre utiliser pour engager vos clients dans les semaines \u00e0 venir:<\/p>\n

Nous sommes toujours ouverts \/ demandons des commandes <\/b><\/p>\n

Rappelez \u00e0 vos clients que vous exp\u00e9diez toujours du caf\u00e9 fra\u00eechement torr\u00e9fi\u00e9 (en toute s\u00e9curit\u00e9!) Et fournissez un appel \u00e0 l'action explicite, comme un texte pro\u00e9minent ou un bouton qui indique clairement des choses comme \u00abcommander du caf\u00e9\u00bb ou \u00abvoir nos sp\u00e9ciaux\u00bb.<\/p>\n

J'ai lu trop de courriels au cours de la semaine derni\u00e8re qui enterrent la demande tout en bas du courriel qui se lit autrement comme un manuel d'instructions sur le lavage des mains. Si vous devez vraiment entrer dans les d\u00e9tails – et vous n\u2019avez probablement pas besoin de le faire dans l\u2019e-mail lui-m\u00eame – cr\u00e9ez une page sur votre site \u00e0 propos de ces proc\u00e9dures et liez-la.<\/p>\n

Livraison gratuite<\/b><\/p>\n

Cela fonctionne, alors utilisez-le. La livraison gratuite peut \u00e9galement \u00eatre co\u00fbteuse, alors pensez \u00e0 la limiter aux commandes sup\u00e9rieures \u00e0 un certain montant ou \u00e0 une certaine taille de sac, comme vos sacs en vrac de 5 livres. Vous pouvez cr\u00e9er FOMO autour de la livraison gratuite ou de toute remise, en en faisant une offre \u00e0 dur\u00e9e limit\u00e9e, qui vous donne \u00e9galement un deuxi\u00e8me e-mail \u00e0 envoyer: \u00abLa livraison gratuite se termine en moins de 24 heures\u00bb, par exemple.<\/p>\n

Abonnements <\/b><\/p>\n

Vous pouvez d\u00e9j\u00e0 vendre un abonnement au caf\u00e9 via votre site Web. Les versions populaires incluent \u00abRoaster\u2019s Choice\u00bb ou une collection th\u00e9matique autour de caf\u00e9s ou de m\u00e9langes d'origine unique. Mais vos clients le savent-ils? Assurez-vous de les vendre sur la commodit\u00e9 de leur livraison automatique de caf\u00e9. <\/p>\n

J'aime \u00e9galement utiliser ce message imm\u00e9diatement apr\u00e8s l'offre \u00ablivraison gratuite\u00bb. Un abonnement comprend souvent la livraison gratuite, donc la vente d'un abonnement agit comme une deuxi\u00e8me chance pour vos clients de profiter de l'accord. Soit dit en passant, nous organisons un webinaire de commerce \u00e9lectronique gratuit sur les programmes d'abonnement le mercredi 1er avril.<\/p>\n

Sacs plus grands <\/b><\/p>\n

Vos clients n'ont peut-\u00eatre besoin que d'un sac de 12 onces par semaine pendant les heures normales, mais c'est parce qu'ils ach\u00e8tent normalement du caf\u00e9 \u00e0 l'ext\u00e9rieur de la maison \u00e9galement. Maintenant, beaucoup de leurs lieux de rendez-vous peuvent \u00eatre soudainement ferm\u00e9s. Votre client veut acheter plus chez vous car il en a besoin. De plus grands sacs peuvent leur donner le caf\u00e9 dont ils ont besoin tout en offrant des gains d'efficacit\u00e9 pour vous et votre client. <\/p>\n

R\u00e9ductions et produits en vedette<\/b><\/p>\n

C\u00e9l\u00e9brez un seul produit, peut-\u00eatre avec une remise \u00e0 court terme, par e-mail. Y a-t-il un caf\u00e9 qui a un go\u00fbt particuli\u00e8rement bon \u00e0 la maison alors que nous sommes tous distants de la soci\u00e9t\u00e9? Sinon, n'est-ce pas le moment d'en cr\u00e9er un? Si vous avez besoin d\u2019id\u00e9es sur la fa\u00e7on de r\u00f4tir pour la consommation domestique, consultez le webinaire de Joe Marrocco sur le sujet.<\/p>\n

Collaborez et soyez l'aide<\/b><\/p>\n

Nous avons besoin les uns des autres et nous devons nous entraider. Parcourez votre communaut\u00e9 et trouvez un moyen de vous associer \u00e0 un produit collaboratif qui pr\u00e9sente des avantages au-del\u00e0 du r\u00e9sultat net de votre entreprise. Ou partagez simplement l'histoire de quelqu'un d'autre pour mettre en lumi\u00e8re un membre de la communaut\u00e9 dans le besoin, et comment votre entreprise aide. C'est la nature humaine de c\u00e9l\u00e9brer les aides, alors n'h\u00e9sitez pas \u00e0 promouvoir ces efforts communautaires. <\/p>\n

La communication avec vos clients est cruciale en ce moment. Et comme de nombreux professionnels du caf\u00e9 passent actuellement la plupart de leurs journ\u00e9es \u00e0 la maison devant les \u00e9crans d'ordinateur, il n'y a peut-\u00eatre pas de meilleur moment que le pr\u00e9sent pour affiner vos communications par courrier \u00e9lectronique et commencer \u00e0 envoyer des messages clairs, authentiques et cibl\u00e9s.<\/p>\n

Il ne vous reste plus qu'\u00e0 commencer \u00e0 \u00e9crire. Si vous \u00eates bloqu\u00e9 sur la ligne d'objet, j'ai quelques conseils d\u00e9taill\u00e9s ici.<\/p>\n

\tLecture connexe\n<\/p>\n

Jon Ewalt
Jon Ewalt est le fondateur de RoasterTools. Il a vendu son torr\u00e9facteur et a accumul\u00e9 une d\u00e9cennie d'exp\u00e9rience dans un logiciel qui aide les torr\u00e9facteurs \u00e0 caf\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer les ventes et les op\u00e9rations. En savoir plus sur roastertools.com <\/p>\n

Tags: marketing direct, e-mails, livraison gratuite, Joe Marrocco, Lianna Patch, marketing, abonnements<\/p>\n

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